Стать лидером - это совокупность черт характера и навыков. Лидер-пример должен быть решительным, эмпатичным, твердым духом, ответственным, самоотверженным, быстрым, харизматичным. Лидер-менеджер управляет через пример, партнерство, ценности. Он понимает психологию людей, умеет выделять ключевые для них ценности и действовать исходя из принципа win-win. В кризисных ситуациях он спокоен, принимает удар на себя, включается в любую глубину процессов, если того требует ситуация.